TeLoAfilo — teloafilo.cl
Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En TeLoAfilo tratamos tus datos personales con el mismo cuidado con que tratamos tus cuchillos. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos.

Está redactada conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, de manera anticipada, a la Ley N° 21.719, que la reemplaza y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, creando la Agencia de Protección de Datos Personales.

1. Quién es responsable de tus datos

Responsable: Comercializadora Hanzo SpA, RUT 77.414.096-4
Nombre de fantasía: TeLoAfilo
Domicilio: Manuel Montt 2587, Ñuñoa, Santiago
Contacto para materias de datos personales: [email protected]
Sitio web: www.teloafilo.cl

2. Qué datos recopilamos

Datos que nos entregas tú

Identificación: nombre y apellido, RUT cuando se requiere para facturación, teléfono, correo electrónico.
Dirección: de despacho y, si corresponde, tributaria.
Facturación: razón social y giro, cuando compras con factura.
Del servicio: qué cuchillos o herramientas nos dejas, en qué estado, la hora que agendas y las observaciones del trabajo.
Comunicaciones: consultas, comentarios y evaluaciones que nos envías.

Datos que se generan al navegar

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
Páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita.
Identificadores de cookies y tecnologías similares.

Datos que no recopilamos

No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles —salud, origen étnico, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical o política, vida u orientación sexual, datos biométricos—. Si nos los envías espontáneamente en una consulta, los eliminaremos.

Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos se procesan directamente en la pasarela de pago, que no nos comparte el número de tu tarjeta.

3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento legal

La Ley N° 21.719 exige que cada tratamiento tenga una base de licitud. Estas son las nuestras:

Para qué	Base de licitud
Procesar tu pedido, agendar y ejecutar el servicio de afilado, coordinar entregas	Ejecución del contrato que celebras con nosotros
Emitir boletas y facturas, y conservar respaldo contable	Cumplimiento de una obligación legal
Responder tus consultas por correo, WhatsApp o el asesor del sitio	Ejecución del contrato o interés legítimo en atenderte
Avisarte del estado de tu servicio	Ejecución del contrato
Enviarte correos comerciales y recordatorios de mantención	Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento
Medir el uso del sitio y mejorar la experiencia	Interés legítimo en conocer y mejorar nuestro servicio
Publicidad y remarketing en Google y Meta	Interés legítimo en promover nuestros productos y servicios, sujeto a tu derecho de oposición
Prevenir fraude y proteger el sitio	Interés legítimo en la seguridad

Cuando el fundamento es tu consentimiento, retirarlo es tan fácil como haberlo dado y no afecta la validez del tratamiento anterior. Cada correo comercial incluye un enlace para darte de baja.

Cuando el fundamento es nuestro interés legítimo, puedes oponerte al tratamiento escribiéndonos a [email protected], según se explica en la sección 9.

4. El Asesor de Cuchillos del sitio

Nuestro sitio tiene un asistente conversacional que responde dudas sobre cuchillos y servicios. Conviene que sepas cómo funciona:

Lo que escribes en el asesor se envía a Anthropic, PBC (Estados Unidos), que provee el modelo de inteligencia artificial que genera la respuesta.
Guardamos la conversación en nuestro servidor durante un máximo de 90 días, para entender qué nos preguntan los clientes y mejorar el servicio. Después se elimina automáticamente.
No guardamos tu dirección IP junto a la conversación. Para limitar el abuso usamos un identificador cifrado irreversible que no permite reconstruirla.
No le pidas al asesor datos que no quieras dejar registrados. Nunca escribas ahí claves, números de tarjeta ni datos de terceros.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Para que este sitio funcione, sea seguro y podamos mejorarlo, usamos cookies propias y de terceros. Al navegar en teloafilo.cl estás informado de que utilizamos las herramientas que se detallan a continuación, cada una con una finalidad concreta:

Esenciales. Mantienen tu sesión iniciada, conservan lo que agregas al carrito, permiten agendar tu hora y protegen el sitio frente a bots y ataques. Incluyen WooCommerce, el sistema de reservas, Google reCAPTCHA y Cloudflare. Sin ellas el sitio no puede funcionar.
De rendimiento. Aceleran la carga de las páginas (NitroPack) y recuerdan tu preferencia de idioma (TranslatePress).
Analíticas. Google Analytics, que nos permite saber qué páginas se visitan, cómo llega la gente al sitio y dónde se pierde, para corregirlo. La información se usa de forma agregada: no la empleamos para identificarte ni para seguirte fuera de teloafilo.cl.
Publicitarias. Google Ads, Google AdSense y Meta Pixel, que nos permiten medir si nuestros avisos funcionan y mostrar publicidad relacionada con lo que viste acá. Estas herramientas sí pueden reconocerte en otros sitios. También participamos en el programa de afiliados de Amazon.

Puedes bloquear o eliminar cualquier cookie desde la configuración de tu navegador, y desactivar la publicidad personalizada directamente en Mi Centro de Anuncios de Google y en la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta. Si bloqueas las cookies esenciales, es posible que el carrito y el sistema de reservas dejen de funcionar.

Si prefieres no ser objeto de este tratamiento, puedes ejercer tu derecho de oposición escribiéndonos a [email protected], según se explica en la sección 9.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con quienes necesitamos para prestarte el servicio:

Empresas de transporte y despacho, para hacerte llegar tu pedido.
Pasarelas de pago, que procesan la transacción.
Proveedores tecnológicos: alojamiento del sitio, correo, y las herramientas de análisis, publicidad y comunicación descritas en esta política.
Autoridades, cuando una norma legal o una resolución judicial nos obliga.

A todos les exigimos confidencialidad y que usen los datos solo para lo que les encargamos.

7. Transferencias fuera de Chile

Varios de los servicios que usamos operan en el extranjero, de modo que algunos de tus datos se tratan fuera de Chile:

Servicio	Para qué	Dónde
Google (Analytics, Ads, AdSense, reCAPTCHA)	Análisis, publicidad y seguridad	Estados Unidos y otros
Meta	Medición de publicidad	Estados Unidos
Anthropic, PBC	Asesor de cuchillos del sitio	Estados Unidos
Brevo	Envío de correos	Unión Europea
Cloudflare y NitroPack	Seguridad y velocidad del sitio	Red internacional
Amazon	Programa de afiliados	Estados Unidos

En cada caso exigimos que el proveedor ofrezca garantías de protección adecuadas, mediante cláusulas contractuales u otros mecanismos reconocidos por la normativa chilena.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Documentos tributarios y respaldo contable: 6 años, según exige la legislación tributaria.
Historial de servicios y compras: mientras seas cliente y hasta 5 años después de tu último servicio, para poder atender garantías y reclamos.
Datos para envío de correos comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
Conversaciones con el asesor del sitio: 90 días.
Datos de navegación y cookies: según el plazo de cada cookie, con un máximo de 24 meses.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

9. Tus derechos

Sobre tus datos personales puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceso. Saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos.
Rectificación. Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Supresión. Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o el tratamiento no se ajuste a la ley.
Oposición. Oponerte a un tratamiento determinado, incluida la publicidad.
Portabilidad. Recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, o pedir que se los enviemos directamente a otro responsable.
Bloqueo. Suspender temporalmente un tratamiento mientras se resuelve una solicitud tuya.
No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente y se basen solo en el tratamiento automático de tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad, para no entregarle tus datos a otra persona.

Ejercer estos derechos es gratuito y te responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos desde tu solicitud.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, o si no te respondemos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que entre en funciones conforme a la Ley N° 21.719.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Entre otras: cifrado del sitio mediante certificado SSL, control de acceso a los sistemas, respaldo periódico y contratación de proveedores que ofrecen garantías de seguridad.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, lo comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas y, cuando esa vulneración represente un riesgo relevante para tus derechos, te avisaremos directamente a ti.

11. Datos de menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años y no recopilamos datos de menores de forma intencionada. Si detectamos que tenemos datos de un menor sin la autorización de quien ejerce su cuidado personal, los eliminaremos. Si eres madre, padre o tutor y crees que esto ha ocurrido, escríbenos a [email protected].

12. Enlaces a otros sitios

Este sitio contiene enlaces a páginas de terceros, incluidos enlaces de afiliados. Una vez que sales de teloafilo.cl, esta política deja de aplicar: te recomendamos revisar la política de privacidad del sitio que visitas.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y te afecta, te lo avisaremos por los medios de contacto que tengamos.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales:

Correo: [email protected]
WhatsApp: +56 9 3890 4935
Dirección: Manuel Montt 2587, Ñuñoa, Santiago